Allgemeine Geschäftsbedingungen von avem

Gültig ab 1. November 2026

1. Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen («AGB») regeln das Vertragsverhältnis zwischen AVEM Clinic - Aesthetics & Precision Health – Dr. Anna Irina Medovarszki, Inhaberin Dr. med. Anna Irina Medovarszki, Bleicherweg 50, 8002 Zürich («avem»), und ihren Patientinnen und Patienten. Zur besseren Lesbarkeit verwenden wir die Form «Patientin»; sie gilt für alle Geschlechter.

Die AGB gelten für alle ärztlichen und kosmetischen Behandlungen, Beratungen, Gutscheine und Abonnemente von avem, auch für Folge- und Nachbehandlungen. Mit der Buchung eines Termins – online, telefonisch, per E-Mail oder vor Ort – akzeptiert die Patientin die zu diesem Zeitpunkt gültige Fassung. Schriftliche individuelle Vereinbarungen gehen diesen AGB vor.

2. Leistungen

avem erbringt ärztliche Leistungen in den Bereichen ästhetische Medizin und Frauengesundheit sowie medizinisch-kosmetische Behandlungen. Ärztliche Behandlungen, insbesondere Injektionen mit Muskelrelaxans oder Hyaluronsäure, führt eine Ärztin oder ein Arzt mit Berufsausübungsbewilligung durch. Kosmetische Behandlungen führen ausgebildete Kosmetikerinnen durch, soweit gesetzlich vorgeschrieben unter ärztlicher Aufsicht.

Art und Umfang der Behandlung richten sich nach der Vereinbarung im Einzelfall. Ein Anspruch auf eine bestimmte behandelnde Person besteht nicht; wir berücksichtigen Wünsche nach Möglichkeit. Die Informationen auf unserer Website ersetzen keine ärztliche Beratung.

3. Terminbuchung

Termine können über unser Online-Buchungsportal, telefonisch, per E-Mail an info@avem.ch oder vor Ort vereinbart werden. Ein Termin ist verbindlich, sobald avem ihn bestätigt hat (per E-Mail oder SMS).

Bitte erscheinen Sie 10 Minuten vor Ihrem Termin, beim ersten Besuch 15 Minuten, damit Sie den Anamnesebogen ausfüllen können.

4. Absage und Umbuchung

Termine können bis 24 Stunden vor Beginn kostenlos abgesagt oder verschoben werden. Die Absage erfolgt über das Buchungsportal, per E-Mail an info@avem.ch oder telefonisch während der Öffnungszeiten unter 044 585 98 98. Massgebend ist der Eingang bei avem.

Bei späterer Absage verrechnet avem 50 % des Preises der gebuchten Behandlung, mindestens CHF 100. Bei Nichterscheinen ohne Absage wird der volle Behandlungspreis verrechnet. Für kostenlose Beratungen beträgt die Pauschale CHF 100.

Ist die verspätete Absage auf ein unvorhersehbares Ereignis zurückzuführen (z.B. Unfall oder akute Erkrankung, auf Wunsch mit Beleg), kann avem auf die Gebühr verzichten.

5. Verspätung und Terminverschiebung durch avem

Bei Verspätung der Patientin verkürzt sich die Behandlungszeit; der volle Preis bleibt geschuldet. Ab 15 Minuten Verspätung kann avem die Behandlung absagen; dies gilt als Nichterscheinen nach Ziffer 4.

Muss avem einen Termin verschieben (z.B. wegen Krankheit der behandelnden Person), informieren wir die Patientin so früh wie möglich und bieten einen Ersatztermin an. Weitergehende Ansprüche bestehen nicht.

6. Preise

Es gilt die aktuelle Preisliste von avem in Schweizer Franken (CHF). Die Preise verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer, soweit diese geschuldet ist; ärztliche Behandlungen durch die Ärztin selbst sind von der Mehrwertsteuer ausgenommen.

Bei ärztlichen Behandlungen hängt der Preis vom Aufwand und von der eingesetzten Produktmenge ab. Die behandelnde Ärztin nennt ihn vor der Behandlung. Die Preise pro Behandlungszone enthalten eine festgelegte Produktmenge; ein Mehrverbrauch wird vorgängig besprochen und gemäss Preisliste verrechnet.

7. Zahlung

Die Bezahlung erfolgt unmittelbar nach der Behandlung per Debit- oder Kreditkarte, TWINT oder bar. In Ausnahmefällen stellt avem eine Rechnung aus; diese ist innert 30 Tagen ohne Abzug zahlbar.

Nach Ablauf der Zahlungsfrist ist die Patientin ohne Mahnung in Verzug und schuldet einen Verzugszins von 5 % pro Jahr. Ab der zweiten Mahnung wird eine Mahngebühr von CHF 20 erhoben. Offene Forderungen kann avem einer Inkassostelle übergeben (siehe Ziffer 18).

8. Krankenkasse

Ästhetische und kosmetische Behandlungen sind keine Pflichtleistungen der obligatorischen Krankenpflegeversicherung und werden von der Patientin selbst bezahlt. Ob eine Zusatzversicherung Kosten übernimmt, klärt die Patientin selbst ab; avem gibt dazu keine Zusicherung.

9. Gutscheine

Gutscheine können für alle Behandlungen eingelöst werden, die avem zum Zeitpunkt der Einlösung anbietet. Sie sind zwei Jahre ab Ausstellungsdatum gültig und übertragbar, sofern sie nicht auf eine Person ausgestellt sind. Eine Barauszahlung ist ausgeschlossen; ein Restbetrag bleibt bis zum Ablauf des Gutscheins als Guthaben bestehen. Verlorene oder gestohlene Gutscheine werden nicht ersetzt.

Für ärztliche Behandlungen kann ein Gutschein erst nach einer ärztlichen Beratung eingelöst werden. Ist die Behandlung medizinisch nicht angezeigt, kann der Gutschein für eine andere Leistung verwendet werden.

10. Abonnemente und Pakete

Abonnemente und Pakete gelten nur für die darin festgelegten Behandlungen, sind persönlich und nicht übertragbar. Sie laufen 24 Monate nach Ausstellung ab. Bei Krankheit, Unfall oder Schwangerschaft kann ein Abonnement auf schriftliches Gesuch hin für die Dauer des Unterbruchs verlängert werden.

Paketpreise sind Vorzugskonditionen für den vollständigen Bezug. Wird ein Paket vorzeitig beendet, werden die bezogenen Behandlungen zum regulären Einzelpreis abgerechnet und der Restbetrag als Guthaben gutgeschrieben. Kann die Patientin das Paket aus medizinischen Gründen (mit ärztlichem Zeugnis) oder wegen Wegzugs nicht mehr beziehen, wird der Restbetrag zurückerstattet.

11. Nachkontrolle und Nachkorrektur

Nach einer Behandlung mit Muskelrelaxans ist eine Nachkontrolle innert 21 Tagen kostenlos. Eine Nachkorrektur innert dieser Frist ist kostenlos, sofern sie medizinisch notwendig ist (z. B. zur Korrektur einer unzureichenden oder asymmetrischen Wirkung) und innerhalb der vereinbarten Dosis liegt; zusätzliche Einheiten werden gemäss Preisliste verrechnet. Eine Nachkorrektur aus rein ästhetischen Gründen, die nicht medizinisch notwendig ist, sowie spätere Nachbehandlungen werden voll verrechnet.

Nach einer Behandlung mit Hyaluronsäure ist die Nachkontrolle kostenlos. Eine Nachkorrektur ist nur kostenlos, sofern sie medizinisch notwendig ist; zusätzlich benötigtes Material wird in diesem Fall gemäss Preisliste verrechnet. Ein Anspruch auf kostenlose Korrektur eines nicht den Erwartungen entsprechenden ästhetischen Ergebnisses besteht nicht (siehe Ziffer 14).

12. Aufklärung und Einwilligung

Vor jeder ärztlichen Behandlung klärt die behandelnde Ärztin die Patientin über Ablauf, Wirkung, Risiken, Nebenwirkungen, Alternativen und Kosten auf. Die Behandlung erfolgt erst nach schriftlicher Einwilligung, die die Patientin jederzeit widerrufen kann. Es gelten die Patientenrechte nach dem Patientinnen- und Patientengesetz des Kantons Zürich.

avem fotografiert den Behandlungsbereich vor und nach der Behandlung zur Dokumentation in der Krankengeschichte. Eine Verwendung von Fotos für Werbezwecke erfolgt nur mit separater schriftlicher Einwilligung.

13. Mitwirkung der Patientin

Die Patientin macht im Anamnesebogen und im Gespräch wahrheitsgemässe und vollständige Angaben zu Gesundheitszustand, Medikamenten, Allergien, Schwangerschaft und Stillzeit. Änderungen meldet sie vor jeder Behandlung unaufgefordert.

Die Patientin befolgt die Anweisungen zur Vor- und Nachbehandlung. avem kann eine Behandlung ablehnen oder abbrechen, wenn sie medizinisch nicht vertretbar ist oder die Anweisungen nicht eingehalten werden.

14. Kein Erfolgsversprechen

avem führt alle Behandlungen sorgfältig und nach dem aktuellen Stand von Wissenschaft und Praxis durch. Das Ergebnis hängt von individuellen Faktoren ab; ein bestimmter, insbesondere ästhetischer Erfolg kann nicht garantiert werden. Ein nicht erreichter Wunscherfolg trotz fachgerechter Behandlung berechtigt nicht zur Reduktion oder Rückerstattung des Preises.

15. Haftung

avem haftet für Schäden aus der Verletzung ihrer Sorgfaltspflichten nach den gesetzlichen Bestimmungen. Die Haftung für leichte Fahrlässigkeit sowie für indirekte Schäden und Folgeschäden ist ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig. Die Haftung für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit bleibt in jedem Fall bestehen.

avem haftet nicht für Folgen unrichtiger oder unvollständiger Angaben der Patientin oder der Missachtung von Anweisungen. Mängel einer kosmetischen Behandlung meldet die Patientin innert 7 Tagen, damit avem nachbessern kann.

16. Minderjährige

avem behandelt ausschliesslich Personen ab 18 Jahren und kann einen Altersnachweis verlangen.

17. Datenschutz

avem bearbeitet Personendaten nach dem schweizerischen Datenschutzgesetz. Gesundheitsdaten sind besonders schützenswert und werden vertraulich behandelt. Die Krankengeschichte wird während der gesetzlichen Fristen aufbewahrt. Newsletter und andere Werbung erhalten Patientinnen nur mit separater Einwilligung; sie können sich jederzeit abmelden. Einzelheiten stehen in unserer Datenschutzerklärung unter [Link].

18. Entbindung vom Berufsgeheimnis

Die Ärztinnen und Mitarbeitenden von avem unterstehen dem Berufsgeheimnis (Art. 321 StGB). Die Patientin entbindet avem davon, soweit es für Rechnungsstellung und Inkasso nötig ist. Sie ist einverstanden, dass avem

• die dafür erforderlichen Daten an [Abrechnungs- bzw. Inkassostelle, Adresse] weitergibt,

• bei anhaltendem Zahlungsverzug dem Betreibungsamt die für die Betreibung nötigen Angaben macht und

• dem zuständigen Gericht die für die Durchsetzung der Forderung nötigen Angaben macht.

Auskunft an Dritte, etwa an die Hausärztin, erteilt avem nur mit Einwilligung der Patientin. Die Entbindung kann für die Zukunft widerrufen werden.

19. Notfall

avem betreibt keinen Notfalldienst. Bei Beschwerden nach einer Behandlung erreichen Sie uns während der Öffnungszeiten unter [Telefonnummer], ausserhalb davon das Ärztefon Zürich unter 0800 33 66 55. Bei Lebensgefahr wählen Sie sofort 144.

20. Schlussbestimmungen

avem kann diese AGB jederzeit anpassen; massgebend ist die zum Zeitpunkt der Terminbuchung gültige Fassung. Sollte eine Bestimmung unwirksam sein, bleiben die übrigen gültig.

Es gilt Schweizer Recht. Gerichtsstand ist Zürich, unter Vorbehalt zwingender gesetzlicher Gerichtsstände, insbesondere des Wohnsitzes der Patientin als Konsumentin (Art. 32 ZPO).

Fragen zu diesen AGB richten Sie an info@avem.ch.

Zürich, November 2026